Délai excessif et en plus non tenu

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois prendre ma retraite au plus tard en octobre 2022 et tout se passait bien.
En juin 2021, j'ai effectué une demande de trimestre supplémentaire par courrier postal, les demandes via le site internet étant refusées.
En août, la CNAV a accusé réception.
Début octobre 2021, on m'annonce un délai de traitement entre 5 et 6 mois.
Nous sommes mi mai 2022 et je n'ai toujours pas de nouvelles.

J'ai demandé dans quel délai ils pensent pouvoir répondre et on me répond qu'on a transmis mon message à la personne en charge .

J'ai insisté et on me demande d'appeler un répondeur.




Cumulus le 20/05/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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