Impossible de la joindre la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour une erreur de remboursement en ma défaveur, il m'est impossible d'envoyer un mail (mail ameli supprimé).
Impossible aussi d'envoyer des documents car je n'ai plus de mail.
Le 3646 ne répond pas.
La messagerie n'a pas de suivi, et encore pour la trouver, elle est bien caché...
Reste lettre recommandée ou prendre un rdv (si cela est encore possible).

cosmos le 19/05/2022 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PERPIGNAN

Bonjour cosmos,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM. Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges du compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question". Vous pourrez alors indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez envoyer un mail, ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message.

Si nécessaire, je vous conseille de contacter votre CPAM au 36 46, pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 9h ou de 12h à 14h. En cette période de crise sanitaire, nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Merci pour votre témoignage qui alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 19/05/2022

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