Une communication impossible avec l'Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le site de l'assurance retraite, la promesse d'une réponse en 48h est toujours respectée mais cette réponse est:
"Nous transmettons votre message auprès du service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Nous restons à disposition pour toutes demandes ultérieures."

Aucune possibilité de joindre les services par téléphone, 40 essais avec un robot qui invite à faire les démarches sur l'espace personnel par mail avec cette phrase " une réponse vous sera fournie dans les 48h"

Depuis 2 mois j'ai la même réponse à mes messages mais je ne sais pas pourquoi mon dossier est bloqué et je ne reçois pas ma retraite!

Pour information, je suis dans une situation particuliére de passage d'une retraite progressive ( donc avec un dossier déjà instruit dans ce cadre) à une fin d'activité pour retraite et donc avec comme ressources depuis 4 mois qu'une retraite partielle (20%)

Est-ce la réponse normale d'une administration dématérialisée?