Appel au 17 à Dijon

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je me trouvais place république à Dijon quand j’ai été témoin d’une bagarre et d’un racket sur plusieurs personne et ils étaient trois. J’ai au plus vite appelé le 17 pour qu’une intervention arrive, on m’a demandé de décrire, j’ai fais au mieux mais ce n’étais simple car c’était confus ils étaient nombreux autour d’un banc, ça courait de partout bref, le correspondant au téléphone m’a ensuite raccroché au nez en me disant que c’était une perte de temps. J’espère qu’elle n’a pas cru à un canular et qu’une intervention est venu car ça en venait au main quand je suis parti par le tram.

Arthur le 11/01/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIPN DE LA COTE D OR

Bonjour Arthur,

 

Nous vous remercions pour ce témoignage que nous recevons ce 13/01/2022.

Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été totalement écouté.

Les opérateurs gérant parfois plusieurs appels ou interventions en simultanés, une fois l’essentiel de vos éléments fournis, se concentrent sur l’envoi d’équipages disponibles. En effet, ils transmettent les premiers éléments de lieu, d’urgence et de motifs d’intervention par radio à une patrouille, et peuvent être amenés à interrompre une conversation téléphonique dans les circonstances où l'urgence le commande. Si votre témoignage avait été essentiel à la manifestation de la vérité, en cas de suite judiciaire, vous auriez été contacté.

Comprenant votre ressenti et le caractère expéditif de la fin de la communication, les opérateurs n’ont parfois pas le temps de citer les formules de politesse, qui vous ont fait défaut, leur objectif  étant la rapidité et l'efficacité de la réponse opérationnelle à donner sur le terrain.

Cependant, nous soulignons l’importance de votre appel au 17 qui relève d’un réflexe citoyen primordial.

Merci encore de votre témoignage qui nous permettra d’améliorer nos pratiques et notre accueil.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Camille, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

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