Bonjour Arthur,
Nous vous remercions pour ce témoignage que nous recevons ce 13/01/2022.
Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été totalement écouté.
Les opérateurs gérant parfois plusieurs appels ou interventions en simultanés, une fois l’essentiel de vos éléments fournis, se concentrent sur l’envoi d’équipages disponibles. En effet, ils transmettent les premiers éléments de lieu, d’urgence et de motifs d’intervention par radio à une patrouille, et peuvent être amenés à interrompre une conversation téléphonique dans les circonstances où l'urgence le commande. Si votre témoignage avait été essentiel à la manifestation de la vérité, en cas de suite judiciaire, vous auriez été contacté.
Comprenant votre ressenti et le caractère expéditif de la fin de la communication, les opérateurs n’ont parfois pas le temps de citer les formules de politesse, qui vous ont fait défaut, leur objectif étant la rapidité et l'efficacité de la réponse opérationnelle à donner sur le terrain.
Cependant, nous soulignons l’importance de votre appel au 17 qui relève d’un réflexe citoyen primordial.
Merci encore de votre témoignage qui nous permettra d’améliorer nos pratiques et notre accueil.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Camille, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 18/01/2022
