Demande de retraite en ligne : résultat positif mais transmission de documents numériques aborieuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Le résultat a été positif, mais je suis content de m'y être pris très tôt, car les allers retours avec l'organisme ont été interminables. Dommage lors des envois de documents que les pièces jointes ne peuvent excéder un 1MO. Cela impose de faire une multitude d'envoi pour satisfaire aux renseignements demandés et ne surtout pas se décourager.

rugby 71 le 24/03/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour rugby 71,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et pour avoir porté votre satisfaction à notre connaissance. Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de nos assurés.Nous sommes sensibles à votre témoignage qui montre que nous devons simplifier et faciliter la transmission des justificatifs demandés au cours de l'analyse des demandes. Nos services en ligne font l'objet d'améliorations au fur et à mesure des observations remontées par les assurés. A ce jour, la dernière version de la demande de retraite en ligne inter-régimes permet de transmettre un fichier de 2MO au lieu de 1 MO initialement.Toutes vos démarches continuent d’être réalisables en ligne depuis votre espace personnel (consulter et télécharger un relevé de paiement, consulter le montant à déclarer à l’administration fiscale, déclarer un changement d’adresse ou de coordonnées bancaires, poser une question... ) ; ;Retrouvez également tous les conseils pour vivre pleinement votre retraite en consultant le site Pourbienvieillir.fr.

Bien à vous,
Frédérique, pour CNAV
Date de la 1ère réponse 24/09/2021

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Action réalisée

Augmentation de la taille limite des pièces justificatives

Pour toute demande de retraite en ligne, il est possible de transmettre des pièces justificatives allant jusqu'à 4 Mo.L'Assurance retraite vous accompagne dans l'utilisation des pièces justificatives en ligne en proposant des questions réponses sur le site lassuranceretraite.fr.

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