zaza 17/06/2021 Gironde (33)

Ressenti négatif

Demande de retraite : mon dossier est resté non traité malgré l'envoi de mes pièces

Au delà de faire tout en ligne sans avoir forcement tous les outils mon dossier est resté non traité avec toutes les pièces justificatives. et quand par hasard après nombreux appels un interlocuteur répond : ce n'est pas lui qui traite le dossier. Ce qui devrait être positif c'est la bonne réception des documents, la mauvaise excuse c'est de la faute de la Poste n'est plus recevable et malgré les documents visibles dans l'espace des courriers m'ont été adressé en les réclamant à nouveau ( 2 mois après )

50 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour zaza,
A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.
Nous prenons note des difficultés rencontrées au cours de vos démarches.
Effectivement, nous adressons des relances de pièces justificatives à nos assurés lorsque celles-ci ne sont pas intégrées dans le dossier bien que demandées.
Mais dans votre situation, les relances envoyées n'avaient pas lieu d'être car les documents étaient bien présents dans votre dossier et visibles dans votre espace personnel.
Aussi, nous en sommes désolés.
Sachez que votre expérience alimente nos objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 17/06/2021

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Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour zaza,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrés dans vos démarches.Nous regrettons vivement tous les désagréments liés à des relances inutiles. Votre histoire va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services en ligne ainsi que nos échanges avec notre public.

Cordialement,
Anne-Claire, Carsat Aquitaine
Date de la 1ère réponse 17/06/2021

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