Difficile de rentrer en contact avec un conseiller.

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est fait pour préparer sa retraite sur le site internet pour un dossier standard mais qu'il est difficile de rentrer en contact avec un conseiller quand on est dans un cas particulier !Lors de ma demande de retraite j'ai dû faire appel à la commission de recours pour faire décaler ma date de départ. Une fois la demande faite sur internet il m'a été très difficile d'avoir un suivi de ma demande. J'ai donc essayé de rentrer en contact avec la Carsat par téléphone mais après plus d'une dizaine d'appels infructueux (attente très longue suivi d'un raccroché faute d'avoir un correspondant disponible), pendant plusieurs semaines, j'ai donc décidé de me rendre physiquement à la Carsat Lyon Part Dieu en prenant soin de regarder à l'avance sur le site internet les horaires d'ouverture au public. Quelle ne fut pas ma surprise de me retrouver devant un bâtiment en plein travaux et fermé au public!Une information affichée sur les grilles nous demandait de nous rendre dans les locaux probisoires de Perrache.Je me suis rendu sur ce site et là une nouvelle surprise m'attendais vu que les horaires d'ouverture étaient eux aussi différents. Après plusieurs heures d'attente en face d'une affiché qui disait de se connecter sur le site internet ou de téléphoner pour gagner du temps, j'ai réussi à rencontrer une personne qui dans un premier temps me disait qu'elle n'avait aucune info et qu'il fallait que je me rapproche de l'agence de Villeurbanne. Devant mon insistance j'ai eu la chance que cette personne se soit rapprochée d'un autre service par téléphone qui lui avait les informations d'avancement de mon dossier. Encore milles merci à cette personne qui a su écouter mon problème. Depuis tout est rentré dans l'ordre pour ma pension et il est vrai que le site me rend toute satisfaction mais de grâce, laisser un moyen "humain" pour rentrer en contact avec vos services et faites un effort pour améliorer la gestion des cas particuliers par voie informatique ou téléphonique.