Voxusagers.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon histoire concerne le site de recueil des expériences usagers (ce site). Attiré par un article de la newsletter de la DITP et curieux de la démarche je suis venu sur le site. J'ai regardé (mais pas lu) toutes les histoires et je m'aperçois que pas une seule n'a reçu de réponse. Je me pose par conséquent la question de l'utilité du site s'il n'y a pas de suivi. Pour l'usager c'est une frustration (à moins que des réponses soient apportées "off") et pour le lecteur que je suis, l'impression qu'il ne s'agit que d'un affichage.

13innov le 03/07/2019

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour 13innov,Merci pour l'intérêt que vous portez au projet Voxusagers. Vous regrettez le fait que beaucoup d’histoires publiées sur le site n'aient pas encore reçu de réponses de la part des administrations concernées. Voxusagers est en cours d’expérimentation à la Caf du Gard, à la CARSAT Rhône alpes et à la brigade numérique de la gendarmerie nationale. Ces services sont en capacité de répondre aux histoires, et apportent le plus souvent des réponses détaillées aux histoires qui les concernent. D'autres services publics vont rejoindre l'expérimentation dès la rentrée 2019 : il s'agit notamment de l'ANTS, des organismes de protection sociale et des services de la DGFIp du Gard et de l'Hérault,.  La DITP, en charge du projet Voxusagers,  va renforcer ses efforts pour aider les administrations à apporter des réponses à toutes les histoires, dans la perspective d'une généralisation de  Voxusagers à l’ensemble des services publics qui est prévue pour 2020. Sans attendre cette échéance, nous publions déjà toutes les histoires conformes à notre politique de modération, et nous mettrons en place des réponses d'attente lorsque les administrations ne sont pas encore en capacité d'y répondre.Bien cordialement,

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/07/2019

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