1472 euros reçu de la CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,J'ai reçu en novembre dernier un virement de la CAF de 1472 euros. Je n'ai reçu aucune explication sur les raisons de ce virement. J'ai donc contacté ma CAF du Val-de-Marne via le formulaire en ligne pour connaître les raisons de ce virement et pour éviter de recevoir des mois après une demande de remboursement de trop-perçus. La CAF du Val-de-Marne m'a indiqué qu'ils ne connaissaient pas les raisons de ce virement et que je devais m'adresser à la CAF de Paris. J'ai en effet déménagé en juin 2018 de Paris vers le Val de Marne. Je leur ai demandé en retour s'ils pouvaient me donner des contacts à la CAF de Paris pour que je puisse leur transmettre mes interrogations. Ils m'ont indiqué que je pouvais les contacter par téléphone. En appelant la CAF - sur un numéro surtaxé -, ils m'ont indiqué que je pouvais contacter la CAF de Paris en utilisant mes anciens identifiants de la CAF de Paris sur le site internet de la CAF. Après plusieurs mois et plusieurs contacts infructueux, j'ai enfin pu avoir une réponse à ma question en m'adressant via le formulaire en ligne à la CAF de Paris. Le virement correspondait à un arriéré de prime d'activité. Cette expérience m'a laissé plusieurs interrogations. 1/ Pourquoi une CAF locale X ne transmet pas directement les questions des usagers vers une CAF locale Y qui détient les éléments de réponse? Vous n'avez pas des canaux de communication entre les CAF?2/ Lorsqu'on reçoit un virement aussi important, pourquoi ne reçoit-on pas un courrier papier ou sur le compte en ligne expliquant les raisons de ce virement? 3/ Pourquoi la CAF du Val-de-Marne ne m'a pas expliqué dès le départ qu'on pouvait toujours se connecter à son ancien compte lié à la CAF d'un autre département avec ses anciens identifiants? 4/ Comment cela se fait-il que le numéro de téléphone de la CAF est surtaxé? Malgré ces échanges longs qui m'ont coûté beaucoup d'énergie et de temps, je suis reconnaissant à la CAF d'avoir repéré des erreurs dans mon dossier et de les avoir rectifiées (je suppose d'ailleurs que c'est mon déménagement qui a entraîné une relecture de mon dossier).