DÉPART A LA RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Prendre RDV 6 mois à l'avance avec la CARSAT est une épreuve :- Impossible de prendre RDV par internet (cela ne fonctionne pas)- Des heures d'attente au téléphone parfois sans résultat (on rappelle le lendemain)Mais ce n'est que le début parce que une fois le processus enclenché et jusqu'à la fermeture du dossier il est impossible de dialoguer avec la CARSAT : - Les questions posées via leur site apportent des réponses "types" souvent tardives qui la plupart du temps ne répondent pas à la question : ce "faux dialogue" est un leurre- Hormis pour prendre un RDV 6 mois à l'avance aucune personne ne peut être contactée par téléphone : les courriers reçus ne mentionnent aucune ligne directe et les mails reçus mentionnent systématiquement "ne pas répondre"- Aucun service d’accueil du public sans RDV comme à la CAF, aux IMPOTS, à POLE EMPLOI, à la DIRECCTE ... : avec ces administrations on arrive sans RDV, on prend un ticket, et on attend (c'est parfois long mais au moins on est reçu par une personne avec qui on peut échanger)Bref, au vue de mon expérience la CARSAT est un service public totalement satellisé qui fuit tout contact avec l'usager Cette administration ne fait pas honneur aux services publics français qui dans l'ensemble sont bien organisés et qui essaient de considérer l'usager pour ce qu'il est, c'est à dire un être humain avec des questions et des problèmes à résoudre