interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Il est très difficile d'avoir une personne de la Carsat au téléphone : à chaque fois, il faut s'y reprendre à 3 ou 4 fois. Et chaque fois, ça dure jusqu'à 22 minutes alors que le numéro est payant ! Ensuite, pour traiter une demande c'est, d'après le site, entre quelques jours et 6 mois. Dans mon cas, nous en sommes à plus d'un an. Le fonctionnement est en plus vraiment problématique : il est impossible de faire une nouvelle demande tant qu'une réponse à la demande précédente n'a pas été apportée. On m'a toujours dit de m'y prendre 6 mois à l'avance pour demander ma retraite, mais l'agent que j'ai eu au téléphone m'a certifié qu'il fallait m'y prendre 9 mois à l'avance. Et au vu de la lenteur du service, l'expérience dirait plutôt un an et demi voire 2 ans.Les sites Carsat et Arrco sont liés mais lorsque l'Arrco a besoin d'un document, la Carsat nous l'envoie par courrier papier, qu'il faut alors scanner et renvoyer à l'Arrco ! Il a fallu 6 mois à la Carsat pour me fournir le certificat de carrière longue alors que l'interlocutrice que j'ai eu la chance d'avoir au téléphone a mis 20 secondes à trouver la réponse sur son ordinateur. Il semblerait que les documents soient régulièrement perdus puisque certains m'ont été demandés 4 fois de suite ! Il est impossible de contacter la Carsat par mail si celle-ci ne vous a pas envoyé un message nécessitant une réponse. Il est en outre impossible de se rendre à l'antenne locale de la Carsat si on n'a pas pris rendez-vous par téléphone auparavant. Or, le téléphone n'est pas disponible...