Dysfonctionnements Site Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis médiatrice d'une MSAP, je rencontre beaucoup de difficultés avec les services en ligne de "l'assurance retraite" et/ou de "l'info retraite".En effet, une personne est venue me rencontrer parce que le Pôle Emploi ne veut pas lui verser d'ARE puisqu'elle est arrivée à un âge ou elle peut bénéficier de la retraite, même si celle-ci est ridicule.Donc sur les conseils d'un technicien de la CARSAT nous tentons de faire une demande de retraite le plus rapidement possible de façon à ce que cette personne ne se retrouve pas trop longtemps sans ressources.Mais voilà que tout se complique. Le site de l'assurance retraite (connexion par "France Connect") ne propose pas pour cette situation là, l'encart "demander sa retraite".Autre possibilité, le site "info retraite" qui lui fonctionne jusqu'au moment où il faut télécharger les justificatifs. Plantage total malgré plusieurs tentatives !En résumé, cette personne est venue à 2 reprises dans la journée, puisqu'elle n'avait pas en sa possession l'ensemble de justificatifs à produire au 1er RDV pour repartir sans que soit solutionné son problème.

Médiaccueil le 07/10/2019

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour MEDIACCUEIL,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les désagréments éprouvés par l’usager que vous avez rencontré.Nos efforts portent vers une offre digitale accessible et simplifiée pour tous les publics.Le site internet de lassuranceretraite.fr a fait « peau neuve » en date du 17/09/2019 afin d’améliorer le confort et la simplicité d’usage pour les assurés. Une indisponibilité temporaire de la demande de retraite en ligne a découlé de cette mise à jour. Ce service est désormais pleinement opérationnel.La demande de retraite en ligne est effectivement le moyen le plus sûr et rapide pour formuler sa demande.Pour les démarches en ligne, nous vous conseillons de privilégier le site de lassuranceretraite.fr, site de référence pour les Carsat.Dans le cas que vous évoquez, la personne étant inscrite à Pôle Emploi et présentant un risque de rupture de ressources, nous vous engageons à l’orienter vers un rendez-vous en agence retraite. Pour cela, un dispositif de contact entre MSAP et Carsat vous a été communiqué.Nous regrettons les difficultés rencontrées et espérons que notre réponse vous aura apporté les explications attendues.

Cordialement,
Audrey, CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 17/10/2019

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