Chemin de croix - retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité d'obtenir un rendez-vous avec un conseiller. Selon les dires de mes interlocuteurs au téléphone, tout est faisable par internet.Service déplorable, à plusieurs reprises on m'a raccroché au nez apparemment je posais des questions stupides qui ne faisaient pas parti de celles qui avait été vues lors de la formation de votre "personnel", bien obligé au bout d'un moment de se fâcher un peu. J'ai un jour dû indiquer à un de vos "conseillers" que peut-être pour lui cela paraissez évident puisque c'était son métier, mais qu'en revanche pour moi c'était très compliqué puisque c'était la première et dernière fois que je prenais ma retraite.En bref une très mauvaise expérience qui montre bien le mépris avec lequel sont traités les retraités. Un simple rendez-vous auquel j'aurais pu me rendre avec mes documents pour régler l'ensemble des problèmes m'aurait évité 6 mois de galère, entre-temps un infarctus et donc le premier euro touché après un an.

Claude le 07/11/2019

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Claude,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés.Nous travaillons continuellement à l’amélioration ainsi qu'à la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous ; mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service à chacun de nos assurés.Dès 58 ans, un parcours attentionné à destination de nos assurés est proposé avec des rendez-vous d’entretien conseil afin de préparer leur futur départ.Enfin, toute demande de retraite est à effectuer 6 mois avant la date de départ souhaitée, afin de bénéficier de la garantie de versement et éviter les éventuelles ruptures de ressources.Nous recommandons vivement à nos assurés de déposer leur demande de retraite en ligne sur www.lassuranceretraite.fr ; en accédant à leur espace personnel. C'est une seule demande pour tous les régimes de retraite de façon simple, rapide et sécurisée.Cordialement

Bien cordialement
Thierry, CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 25/11/2019

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