Contact téléphonique Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Une horreur !Comment fait-on pour parler avec un conseiller ?Depuis le 2 septembre 2019, je passe ma vie au téléphone pour essayer d'obtenir des renseignements.Depuis le 2 septembre, quelque soit le jour ou l'heure (et je commence dès 08 heures le matin), mon appel bascule sur un répondeur ou ça sonne dans le vide ou on me met en attente (surtout avec les numéros surtaxés) avec une musique qui rend fou.Et quand j'essaie de poser mes questions via internet, on me renvoie sur un numéro de téléphone.Pour connaitre la manière de faire à l'étranger, je confirme qu'en France, il y a une grande marge d’amélioration

MYSELF01 le 21/11/2019 à

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MYSELF01,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous regrettons vivement les ; difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite.Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption ; en composant le 3960. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00. Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personnel : vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".Enfin, vous pouvez bénéficier d'un rendez vous d'entretien et de conseil pour préparer de façon optimal votre futur départ à la retraite. Parlez en à nos conseillers par téléphone.

Cordialement,
Thierry, CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/12/2019

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