Je ne reçois plus de réponse à mes questions depuis plusieurs mois.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais l'habitude de poser mes questions par mail et j'avais des réponses dans les deux jours. Il y a quelques mois plus de réponses.D'autres part je vous ai envoyé par courrier, ma toute première expérience professionnelle, que vous n'aviez pas noté dans mon relevé de carrière, toujours pas inscrit dans celui-ci?Je disais à tout le monde que c'était facile d'avoir des réponses à ses appréhensions en posant des questions tout simplement par mail, que les réponses étaient rapides, eh bien j'aurais dû me taire car ce n'est plus vrai depuis quelques temps.Voilà mon expérience, je vais renvoyer mes documents manquants (et je n'ai pas tout vérifié) en recommandé pour espérer que cela apparaîtra rapidement dans mon dossier.Cordialement.

nanou le 08/12/2019

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour nanou,Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à vos sollicitations par mail. Nous continuons à répondre aux demandes de chacun de nos assurés sous un délai maximal de 48 heures. Pour la mise à jour de votre relevé de carrière, actuellement nous traitons en priorité les mises à jour de carrière pour les assurés proches du départ en retraite, et ce, afin de garantir un traitement rapide et global de leur demande de retraite. Ainsi toute demande formulée par un assuré avant l'âge de 59 ans n'a pas de caractère prioritaire.Sachez que même si votre relevé de carrière n’est pas à jour, cela ne doit pas vous empêcher de faire votre demande de retraite. L’agent en charge de l’étude de vos droits à la retraite procédera également à la régularisation de votre carrière.Dans le cadre de l’amélioration de nos offres de service, nous travaillons sur un projet qui nous permettra de fluidifier progressivement le traitement des mises à jour de carrière et offrir ainsi à tous les assurés la possibilité de mettre à jour leur carrière bien avant l’étude de leurs droits à la retraite. ;Votre espace personnel lassuranceretraite.fr, vous accompagne tout au long de votre vie active, mais aussi une fois à la retraite et vous offre de nombreux services, n'hésitez pas à y accéder

Cordialement
Najia - Agent CARSAT
Date de la 1ère réponse 09/01/2020

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