Contacts d'usagers résidant à l'étranger avec la Carsat Lyon

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis retraitée et je réside en Italie. Les démarches avec la Carsat doivent se faire uniquement par voie postale.Le 2/10/2019, date de mon premier courrier expédié en prioritaire international, j'ai demandé un changement de coordonnées bancaires. À ce jour, ce courrier n'est jamais arrivé au service concerné. Curieusement, le même courrier est arrivé sans encombre à l'Ircantec...Le 19/11/2019, date de mon deuxième courrier expédié en recommandé avec avis de réception postale à mon adresse postale, j'ai de nouveau envoyé mes nouvelles coordonnées bancaires. À ce jour, 3 semaines après l'envoi de ce nouveau courrier, je n'ai toujours pas reçu seulement l'avis de réception postale à la Carsat de Lyon, 35 rue Maurice Flandin, F-69436 Lyon Cedex 03 (Francia).

Mam le 11/12/2019 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Mam,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et à la simplification de la prise en charge des démarches de retraite. Pour le changement de vos coordonnées bancaires, à défaut d'avoir reçu une réponse depuis votre sollicitation, nous vous proposons de contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 ou le 09 71 10 39 60 ;depuis l’étranger, si vous avez une box ou un mobile. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

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