Départ à la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Si je reprends tout depuis le début, nous y serons encore demain, voire plus tard.Mon départ à la retraite (je dépends à la fois du privé et du public) au niveau de la CARSAT a été une succession de quiproquos, malentendus, coups de téléphone, lettres recommandées, bref une véritable saga, dont l'origine est une erreur des services de la CARSAT.A ce jour, j'attends encore les explications que j'avais réclamées!! J'ajoute, qu'au moment de mon départ en retraite, seule la CARSAT a réussi à faire une erreur de 11 mois d'activité dans mon relevé, et que pour parvenir à obtenir la rectification il m'a fallu au minimum six mois, d'appels, courriers et autres.Je n'utiliserai pas de propos injurieux à l'égard de cette administration, mais j'avoue que si toutes les instances auxquelles j'ai eu à faire (CICAS, Caisse complémentaire) avaient été aussi évanescentes et incapables de me fournir des réponses correctes et en temps voulu, je pense que j'y serai encore.Et pourtant, afin d'éviter l'engorgement de leurs services, j'ai tout traité par Internet avec eux. Mais lorsque vous avez une question à poser ou une rectification à formuler, bonne chance avec Internet! Jamais de réponse! Quoiqu'au téléphone, des réponses vous en avez, mais jamais les mêmes. Quant aux responsables qui doivent soit disant vous rappeler...silence charitable! Bref, la CARSAT, si jamais je peux éviter d'en entendre parler pour le temps qu'il me reste, ce sera mon souhait fervent pour 2020. Bonne année à tous!

jeanpeuplus le 02/01/2020

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour jeanpeuplus,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les désagréments rencontrés.Nos techniciens retraite travaillent quotidiennement pour garantir une étude de droits dans les meilleurs délais.Cependant, des délais d’instruction supplémentaires peuvent être nécessaires pour certains dossiers qui requièrent davantage de vérifications auprès des diverses caisses de retraite auprès desquelles l'assuré été affilié.Enfin, nous sommes soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes répondent dans un délai maximum de 48h pour toute demande faite via la rubrique "Poser ma question à un conseiller".Votre espace personnel lassuranceretraite.fr, vous accompagne tout au long de votre retraite et vous offre de nombreux services, n'hésitez pas à y accéder.Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Cordialement
Najia - Agent CARSAT
Date de la 1ère réponse 13/01/2020

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