6 mois que j'attends : passer de la retraite progressive à la retraite définitive quand le dossier s'est égaré, ce n'est pas simple

Ressenti de l'usager : Négatif

Résumé :Un dossier n'ayant pas laissé de trace, un trou de deux mois dans les versements de ma retraite, une communication chaotique (délai de mise sous plis 1 à 2 semaines), des "informations" sur le site "lassuranceretraite.fr" folkloriques.J'ai demandé et obtenu ma retraite progressive (travail à 60%) à partir du 1er octobre 2018.Pour cela, j'avais demandé que deux trimestres soient remontés. Un seul m'a été accordé et ai validé ma carrière en cet état. Environs deux mois après le début de la prise d'effet, l'autre trimestre pour lequel des sommes apparaissaient dans le relevé agirc-arrco mais pas dans celui du régime générale a été validé, sans que j'en sois explicitement informé.Du coup, j'ai demandé à partir en retraite définitive au 1er juillet 2019, date supposée d'acquisition des 166 trimestres alors que j'aurais pu partir au 1er avril.Toujours est-il que j'ai exprimé en avril sur info-retraite mon souhait de partir au 1er juillet et ai demandé comment procéder.Par un courrier du 12 avril, posté le 23, reçu le 26, m'est communiqué un dossier spécifique que je renvoie complété le lendemain.Puis plus rien. M'appuyant sur l'engagement de la Carsat à traiter les dossiers avant la fin du 1er mois de retraite, je m'attends à un paiement correspondant fin juillet. Je joins par téléphone avec difficulté un conseil le 5 août qui m'annonce qu'il n'y a pas de trace de ma demande et qu'il m'envoie un nouveau dossier. Reçu le 6, j'y réponds le 12, accompagné d'une lettre détaillant la situation.Par un courrier du 31 octobre, posté le 8 et reçu le 13 novembre, j'apprends un trop perçu pour juillet et août que je dois restituer.L'explication arrive après coup par un courrier du 29 octobre, posté le 12 et reçu le 15 novembre : "A compter du 01/07/2019, nous ne vous payons plus votre retraite progressive car vous n'exercez plus votre activité à temps partiel (EXACT) et vous n'avez pas demandé le paiement intégral de votre retraite (FAUX)".Ma (quatrième) notification de retraite en date du 30 octobre, postée le 13 et reçu le 18 novembre, LE SEUL ELEMENT FIABLE de tous les courriers reçus et consultations du site "lassuranceretraire.fr", m'annonce ma retraite à taux plein (167 trimestres, surcote de 1,25%) à compter du 1er octobre 2019.En insistant auprès d'un conseillé, j'obtiens le téléphone de la personne qui a traité mon dossier. Elle sait parfaitement qu'il y a un trou de deux mois (juillet et août), ne peux rien faire et m'invite à faire un recours.Envoyé en recommandé le 27 novembre, l'accusé de réception est signé le 29.Un courrier du 17 décembre, posté le 23 et reçu le 29, accuse réception de ma lettre à laquelle une réponse sera donnée dans les meilleurs délais.Cela fait plus de six mois que j'attends une notification de retraite correcte pour prévenir mes caisses complémentaires de ma prise de retraite définitive. En attendant, l'Agirc-Arrco me verse 40% et la CARSAT "me doit" l'intégralité de juillet et août.Quant au site "lassuranceretraite.fr", il ne faut pas s'y fier.Suivant que je consulte la "page d'accueil", mon "relevé de carrière" ou demande mon "relevé de carrière tous régimes" (aujourd'hui indisponible, erreur technique), j'obtiens TROIS VALEURS DIFFERENTES de trimestres retenues, TOUTES FAUSSES. Sur les sept courriers en ma possession, les quatre notifications de retraite sont exactes, les trois relevés de carrière, même celui joint à mon dossier de demande de retraite définitive, sont faux.Aujourd'hui, C'EST PIRE. Bien qu'un courriel de ce matin m'informe que "De nouvelles informations relatives à vos paiements sont disponibles sur notre site", je ne peux y accéder. En effet, le statut de "Mon parcours retraite" a été rétrogradé à "Demander ma retraite", que je touche pourtant depuis le 1er octobre 2018. Si je demande à suivre "Ma demande en cours", il n'y en a pas. Surtout, je n'ai plus accès à mes versements passés ni au prochain. De toute façon, l'affichage des trois derniers versements effectués était fallacieux car parfois le dernier était dans le futur. Ce n'est donc pas un retour d'information comme quoi le versement a été effectué, au mieux le planning programmé des versements.Autre dysfonctionnement anecdotique : j'ai voulu re-générer mon mot de passe oublié et me suis heurté à une erreur technique. Heureusement, je peux passer par le service "France Connect" qui fonctionne parfaitement.Le site "info-retraite.fr" :Belle initiative, séduisante. Mais quand une demande a été traitée, on est juste informé qu'elle l'a été sans en connaitre l'issue. Quant au courriel annonçant que ma demande a été traitée, je ne sais de laquelle il s'agit.Enfin, une demande est apparue spontanément, transmise à une caisse à laquelle je n'ai jamais appartenu.Conseils aux demandeurs de retraite :Envoyer votre dossier de demande de retraite en recommandé avec accusé de réception et avoir un "bas de laine".Suggestions à la CARSAT :- Tout courrier émis doit être mis sous plis et posté le soir même.- La programmation des relevés de carrière doit être corrigée pour donner un nombre de trimestres validés exact.- La programmation du site "lassuranceretraite.fr" doit être modifiée pour afficher les versements réellement effectués (retour d'information et non intention de versement).- Les personnels traitant les dossiers devraient nous informer de leur travail plutôt que l'apprendre par téléphone ou via les relevés bancaires.- Les versements bancaires doivent avoir un libellé explicite (comme les rappels suite aux délais de traitement des dossiers ou aux changement de situation)-Ne pas annoncer au téléphone qu'un courrier vient de partir, je ne l'ai jamais reçu, alors qu'il ne sera émis que deux semaines plus tard.Bien cordialement,