Sos modulation mensualisation : cauchemar

Ressenti de l'usager : Négatif

J'accède facilement à mon compte impôts.gouv habituellement.Vendredi 10 /01/20 je n ai pas trouvé où je pouvais baisser la mensualisation de ma TH 2020. J ai donc contacté le numéro disponible sur l'échéancierJ'ai voulu expliquer l'objet de mon appel au préalable.En effet, suite à un déménagement et à une erreur dans l'adresse....j'ai été prélevée en 2019 sans recevoir d'avis en fin d'année.J'ai pu alors joindre un service qui m'a expliqué ce qui avait conduit à cette situation.D'un côté ma mensualisation correspondait à l'ancien logement pour lequel je n'avais plus à être imposée, de l'autre, l'adresse étant inexacte je n'avais pas eu d'avis.De ce fait, j'essaie d'expliquer à mon interlocutrice ceci car je ne sais pas si la mensualisation concerne mon logement actuel ou pas.A cette question, sachant qu'elle ne m'a pas permis d'expliquer ma situation, elle m'a répondu sèchement que la mensualisation était liée à mon compte et pas à un logement...Je crois pas justement vu la situation de 2019....Elle me demande alors à combien je veux mettre le montant, ajoutant que je n'écoute que moi....?Je lui réponds que justement j'ai du mal à savoir sachant que je n'ai toujours pas reçu mon avis de 2019, et qu'une nouvelle baisse est programmée en 2020Excédée, elle me laisse un instant dans le vide....alors qu'elle reprend l'échange je lui balance 25€ , mettez ma mensualisation à 25€/moisEt là, elle me dit que j'ai été incorrecte avec elle...? Qu'elle ne fait aucune modification sur mon dossier, qu'il me faudra rappeler un autre jour...Là, je me suis emportée parce que je considère que mon échange, bien que long, avait pour objectif d être conseillée maïs aussi de faire remonter que le site n était pas clair pour pouvoir effectuer cette démarche librement.Je lui ai dit qu elle était gonflée de me répondre cela.Et elle a raccroché.J'ai tenté de joindre le service qui m'avait indiqué pourquoi je n'avais pas eu mon avis en 2019, l'accueil était fermé le vendredi.Du coup, bien que j'ai opté depuis longtemps pour la mensualisation, que j'ai toujours honoré mes prélèvements, que je règle IR, TH, TF ,j'ai fait opposition aux prélèvements dès ce mois.Je me suis dit que j'étais tombée sur une personne qui ne devait plus supporter l'accueil téléphonique voire le nouveau système ou tout simplement son travail....Dommage pour tout le monde