Usage difficile de l'informatique pour les impôts par personnes âgées

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Je voudrais faire part d une expérience très difficile concernant l'usage de l'internet avec les services des impôts.J'avais tenté de passer sur internet pour mes impôts, ne maîtrisant pas du tout cet outil et technique j'ai cru que le paiement ( taxe habitation ) avait été réglée ( par internet ) mais l opération que j'avais cru faite n'a pas fonctionné en réalité. Je serais taxé de pénalité ( 10% ) comme le prévoit la loi. J'ai essayé quand j'ai reçu avec surprise une lettre de relance des services des finances publiques : j'ai écrit aussitôt par courriel à la direction concernée pour essayer d'expliquer mon problème de difficulté informatique et de l usage très difficile pour moi. J'ai reçu un accusé réception à ma demande d'indulgence dans mon espace sécurisé courrier, sur lequel il était écrit qu'une réponse à ma demande serait faite dans les "5 jours" ouvrables après la date de ma demande, et, ce par mon mail . J'ai attendu et vérifié sur mes mails mais je n'ai rien reçu du tout de la part des impôts.La communication par internet est déjà très difficile pour une personne âgée non habituée à cette technique. Les services des impôts sont capables d'utiliser la voie postale pour envoyer leur lettre de relance, pourquoi n'envoient-ils plus de lettre pour prévenir du paiement de l'impôt aussi par voie postale ?En plus de l'internet, pour des gens qui ne maîtrisent pas du tout l'outil informatique comme c'est mon cas et comme souvent des personnes âgées ? Cela alerterait déjà par voie postale les contribuables non aisés avec l'usage de l'internet qui ne fonctionne pas toujours très bien en plus ...Merci a vous de communiquer aux services des finances concernées pour leur faire part de cette expérience difficile avec l'informatique dont je ne dois pas être le seul à subir les affres et difficultés techniques Merci beaucoup à vous pour votre transmission