Pas d'interlocuteur et réponses différentes

Ressenti de l'usager : Négatif

Le principal problème que j'ai eu en 2018 auprès de vos services c'est l'attente au téléphone pour joindre une personne et surtout jamais la même réponse à la même question ! Début juillet 2018 on m'a même annoncé un virement jamais reçu ! J'ai eu droit à de plates excuses... Début novembre enfin de bonnes nouvelles de la part d'une de vos collaboratrices. Bon courage pour améliorer tout ça.

MICHEL le 10/02/2020

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MICHEL,Nous sommes ravis que votre situation ait pu être arrangée et déplorons les désagréments que vous avez rencontrés. Il peut, en effet, arriver qu'un trop grand nombre d'appels nous empêche de vous répondre rapidement, notamment en début de semaine et à certaines heures. Les horaires 8h/9h, 12h/13h et après 16h ainsi que les mercredis, jeudis ou vendredis sont à privilégier.Vous pouvez aussi nous poser vos questions à travers votre espace personnel et sécurisé sur www.lassuranceretraite.fr .Nos conseillers mettent tout en œuvre afin de vous apporter les réponses précises concernant votre situation. Et, vos remarques contribuent à nous améliorer.

Bien à vous,
Laurent - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 14/02/2020

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