Difficultés de communication avec les impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un déménagement et des difficultés à m'y retrouver dans les différents documents qui m'ont été envoyés via différents moyens (messagerie interne des impôts, courriers papiers, espace personnel, emails, etc.) j'ai rencontré de nombreuses difficultés de communication malgré quelques déplacements physiques (obligation de prendre 3 demie-journées de congé...) avec deux services des impôts.J'ai reçu des courriers que je ne comprenais même pas malgré mon niveau d'étude (Master II en sociologie). Par ailleurs, il n'est vraiment pas simple de les joindre par téléphone et d'avoir la même personne qui suit votre dossier. Idem par emails, j'ai eu jusqu'à 4 interlocuteurs différents qui à chaque fois prenaient connaissance de mon dossier et recommençait tout à zéro sans m'apporter de réponse claire, précise et complète. Chacun répondait un peu comme il lui semblait.Quand je me suis déplacée, j'ai là aussi eu à voir 3 interlocuteurs différents qui semblaient se renvoyer la balle (Moi).C'est assez triste de voir comment évolue le service publique et d'imaginer la situation de personnes pouvant rencontrer beaucoup plus de difficultés que moi en raison de leur manque d'outils, de maîtrise de la langue, etc.