CARSAT/ femmes sans internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Une connaissance, qui ne dispose pas d'accès internet, souhaite recevoir un RV auprès de la CARSAT pour recevoir des conseils et des démarches administratives à suivre avant de demander la retraite. Elle s'est présentée au bureau à 8h pour ouverture à 8:30 sans avoir de RV. A 9 h , une employée a annoncé qu'on accepte les gens uniquement sur RV. Pour les demandes diverses il fallait faire un courrier et le mettre dans la boîte aux lettres ou aller sur son espace personnel de la CNAV.Situation devant la porte d'entrée: un Belge ayant travaillé en France a été envoyé par sa caisse de retraite belge s'y est présenté pour compléter sa carrière. Pour finir ce monsieur a dû quitter ce lieu sans avoir reçu aucune information.

Marlène D. le 13/03/2020

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAV

Bonjour Marlène D.,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les désagréments connus par votre connaissance.Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous, que nous privilégions, exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.Nos téléconseillers sont au service de l'assuré du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 ou le 09 71 10 39 60 ;depuis l’étranger, si vous avez une box ou un mobile.Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Par ailleurs, il est à noter que dès 58 ans, les assurés peuvent être reçus par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil.Grâce à ce retour d'expérience, nous travaillons à l'amélioration de nos services.Cordialement

Bien à vous
Ingrid, agent Cnav
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

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