Urssaf CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Début mars, j'appelle le 0820002378 (numéro surtaxé) pour ma mère de 86 ans qui veut bénéficier du service CESU pour une aide à domicile. Mais elle n'a pas d'ordinateur et ne peut s'inscrire en ligne, et elle veut payer par chèque. La personne que j'ai en ligne après 10mn d'attente me dit que la procédure papier est possible et que sous 15 jours je recevrai la demande d'adhésion papier. Aujourd'hui, presque deux semaines plus tard, je reçois un document "comment créer son compte cesu en ligne avec un formulaire de prélèvement bancaire". Est-ce à dire que si l'on est âgé, qu'on ne maîtrise pas l'ordinateur, qu'on ne veut pas payer par prélèvement, on est ostracisé par le service public ? On ne peut bénéficier de nos droits sociaux ? On nous refuse l'accès à une aide indispensable à un coût abordable ? Veut-on encourager le maintien à domicile ou doit-on tous déménager en EPADH ?C'est mon second message de difficultés avec l'Urssaf. Ma mère ne peut se déplacer dans leurs bureaux et moi j'habite à l'étranger. Comment solutionner ce problème ?

yulan le 17/03/2020 à

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Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour yulan,Le réseau Urssaf est très attentif à la qualité de service apportée aux usagers, qu’ils aient ou non accès à Internet et aux outils numériques. ;Je vous confirme qu'il est tout à fait possible de créer un compte employeur au format "papier" auprès du CESU. Il y a effectivement eu une erreur dans la prise en charge de votre demande, nous vous prions de nous en excuser.Je vous invite à renouveler votre demande d'adhésion par téléphone afin que nous puissions vous transmettre le formulaire à nous retourner + votre mandat de prélèvement SEPA. Vous recevrez alors votre carnet de volets sociaux.Par ailleurs, nous vous précisons que ;le numéro de téléphone utilisé pour contacter le Cesu ;devient gratuit (0 806 801 501).En espérant avoir répondu à votre demande,

Cordialement,
Alexis
Date de la 1ère réponse 20/01/2021

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