Bonjour cheikhna,Nous vous remercions d’avoir partagé votre histoire.Vous n'avez pas besoin d'effectuer de calcul pour utiliser votre chèque énergie : vous devez simplement vous munir de votre chèque énergie et des références de votre contrat de fourniture.Vous pouvez soit l'utiliser en ligne ici, cela vous prendra seulement quelques minutes et votre chèque énergie sera transmis automatiquement à votre fournisseur, soit, si vous préférez, vous pouvez l’envoyer par courrier à votre fournisseur (en complétant au dos les références de votre contrat et en joignant une copie de votre facture, en l’envoyant à l’adresse indiquée sur votre dernière facture) ;: nous attirons toutefois votre attention sur le fait que la crise sanitaire actuelle perturbe l’acheminement du courrier par la poste et son traitement par les fournisseurs, et qu’une utilisation en ligne permettra une prise en compte plus rapide de votre chèque énergie.Si vous avez besoin d’aide dans cette démarche, nous vous proposons de consulter cette vidéo qui explique comment utiliser son chèque énergie. Vous pouvez également contacter l’assistance utilisateurs ici par email, ou en appelant le 0 805 204 ;805 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi entre 8h et 18h (horaires adaptés en raison de la crise sanitaire).Une fois votre chèque énergie transmis à votre fournisseur, c’est lui qui calculera le montant à déduire sur votre prochaine facture ou mensualité de paiement.Pour simplifier vos démarches à l’avenir, lorsque vous utiliserez votre chèque énergie pour cette année, vous pouvez également demander à ce que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur à l'avenir, sans démarche à faire de votre part : cela s'appelle la pré-affectation. Plus d'informations ici.
Cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 23/04/2020
