Bonjour Carole,Nous vous remercions d'avoir partagé votre histoire.Le paiement en ligne n’est pas proposé par l’ensemble des fournisseurs d’énergie qui acceptent le chèque énergie comme moyen de paiement. Si votre fournisseur ne propose pas cette option en ligne, vous devez effectivement envoyer votre chèque énergie à votre fournisseur par voie postale, comme vous l’avez fait à l’hiver 2020, pour l’utiliser. ;Étant donné que vous ne constatez pas de déduction du montant de votre Chèque énergie sur vos factures depuis plus de 2 mois, et que vous avez pris l’attache de votre fournisseur, nous vous invitons à déclarer la perte de votre chèque sur le site du chèque énergie (rubrique « déclarer la perte ou le vol de mon chèque énergie ;») en cliquant ici.Notre assistance utilisateurs est à votre disposition pour vous aider dans cette démarche via le formulaire de contact ou en la contactant au 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 18h (service et appel non surtaxés).Si vous n’avez pas changé d’adresse depuis votre dernière déclaration d’impôts, votre nouveau Chèque énergie vous sera envoyé au début du bois suivant la date à laquelle vous aurez effectué votre déclaration de perte.Pour simplifier votre utilisation du chèque énergie à l’avenir, nous vous informons que vous pouvez demander à pré-affecter votre chèque énergie ;: ainsi son montant sera directement déduit sur votre facture par votre fournisseur pour les années suivantes, si vous y êtes toujours éligible. Ainsi, vous n’aurez plus besoin de l’envoyer par papier, ni de risque que celui-ci soit perdu. Cette demande peut être effectuée en ligne par téléphone en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 18h (service et appel non surtaxés).. Pour plus d’informations sur la pré-affectation, nous vous invitons à consulter notre site internet en cliquant ici.
Bien cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 29/06/2020
