Questionnaire Monavis - Voxusagers

Ressenti de l'usager : Neutre

Lorsque, à partir du site impôts.gouv.fr, j’ai voulu donner mon avis , via VoxUsager, à la fin du questionnaire "Voxusagers", j’ai eu un message d’anomalie (dont le Copier-coller n’a malheureusement pas fonctionné)... qui indiquait que mon avis n’avait pas été retenu pour un problème de longueur dans une case... C’est un comble pour un formulaire censé répertorier les problèmes... Mon commentaire était destiné au site « ;impôts.gouv ;» car j’ai perdu 2 heures pour trouver (grâce à d’autres sites) OÙ déclarer mon « ;appareil de chauffage au bois ;». Le module de recherche ne connaissant aucun de ces mots-clés... L’idéal aurait été qu’a partir d’un de ces mots-clés, j’accède directement à la bonne case, située... sur une annexe.

Stifan le 15/06/2020

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour Stifan ,Merci pour votre témoignage qui nous aide à améliorer le service que nous proposons aux usagers sur ce site.Comme vous l’avez constaté, le questionnaire « ;je donne mon avis ;» auquel vous avez ; répondu à la fin de votre déclaration d’impôts porte bien la marque Voxusagers, mais il n’est pas encore relié au site voxusager.gouv.fr.En effet, « ;je donne mon avis ;» est un dispositif d’enquête de satisfaction « ;à chaud ;» qui ne donne pas la possibilité pour l’instant de publier un témoignage usager, mais qui permet de recueillir des résultats utiles pour faire progresser la qualité des services en ligne que vous pouvez consulter sur l’observatoire de la qualité des démarches en ligne.Le site Voxusagers permet quant à lui à toute personne de publier un témoignage sur son expérience avec les services publics, ce que vous avez fait.Votre histoire nous rappelle la nécessité de mieux articuler les deux dispositifs pour une meilleure expérience usager, et soyez assuré que nous y travaillons, avec nos collègues en charge du questionnaire « ;je donne mon avis ;», qui ont été informés des problèmes dont vous nous faites part .Vous nous avez également fait part de difficultés rencontrées dans la déclaration d’impôts en ligne ;: Voxusagers est encore en cours d‘expérimentation et la Direction Générale des Finances Publiques sera bientôt en capacité de répondre aux histoires qui la concernent sur voxusagers.gouv.fr.L’équipe Voxusagers

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 22/06/2020

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