Accueil sans rendez-vous à la CAF d'Alès 30100

Ressenti de l'usager : Négatif

Présent à l'ouverture de la CAF d'Alès à 8:30 ce 20 juillet pour faire enregistrer un changement de situation de ma maman 96 ans et poser quelques questions. L'agent à l'accueil sur le trottoir nous a (car je n'étais pas le seul à ne pas avoir de RV) indiqué qu'il fallait un rendez-vous pour être reçu par un conseillé.Rendez-vous que j'ai pris à la borne informatique du lieu, RV pour le 30 juillet dans 10 jours !!!! LOL.Résultat : je vais devoir me déplacer une deuxième fois. Ma remarque est la suivante : je peux concevoir, pour diverses raisons, qu'il y ait des rendez-vous. Cependant sur le nombre de guichets ouverts aux conseillés, il devrait y en avoir un réservé aux personnes qui n'ont pas de rendez-vous, soit parce qu'elles ne savaient pas qui fallait un RV, soit parce que le sujet à traiter est urgent.Cordialement.

Bob le 21/07/2020 à

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Bob,Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre histoire sur Voxusagers.Nous comprenons votre mécontentement, et nous sommes désolés que votre expérience auprès de la Caisse d'Allocation Familiales n'ait pas été positive.Avec les récents événements et le confinement, la CAF a dû s'adapter et changer la manière de recevoir les allocataires.Pour la sécurité des usagers, des employés, et afin de respecter les gestes barrières, la CAF reçoit uniquement sur RDV. Dans l'attente d'un retour à la normale, pour les demandes urgentes vous avez la possibilité soit de laisser un mail sur le caf.fr dans : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf#/contactcafprimocourriel, soit de contacter la plate forme téléphonique au 0810.25.30.10 ou un conseiller peut prendre en charge votre demande sous 48 H.Nos équipes restent à votre écoute.

Cordialement,
Johana pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 29/07/2020

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