Chèque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un chèque energie que je souhaitais utiliser directement en ligne, comme il est conseillé de le faire (cf dépliant envoyé par l'organisme).Après de nombreux essais sur la plateforme en ligne sur plusieurs semaines consécutives, toujours le même problème : Service momentanément indisponible.Je n'ai donc pas faire enregistrer mon chèque en ligne et me suis résolue à l'envoyer par la poste...Je trouve cela dommage car cela fait acheter un timbre, fait gaspiller du papier (enveloppe) alors que tout pourrait se faire automatiquement sur internetJ'ai pris contact avec le service client, mais ils m'ont juste dit qu'il y avait effectivement des soucis techniques.... Dommage ! (et des soucis techniques qui perdurent depuis 3 semaines...)

Sandrine le 25/07/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Sandrine,Merci de nous faire part de vos difficultés à utiliser votre chèque énergie en ligne.Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’améliorer en continu le service rendu ;: le service d’utilisation du chèque énergie en ligne est désormais pleinement opérationnel, et l’anomalie que vous décrivez a été résolue.A noter que pour simplifier vos démarches à l’avenir, lorsque vous utiliserez votre chèque énergie pour cette année, vous pouvez également demander à ce que votre chèque énergie soit automatiquement déduit l’année suivante de votre facture d'énergie par votre fournisseur d’électricité et/ou de gaz, sans démarche à faire de votre part : cela s'appelle la pré-affectation. Plus d'informations, cliquez ici.

Bien cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 20/05/2021

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