Je donne mon avis ne marche pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir effectué un pré dépôt de plainte, on me propose de donner mon avis sur cette démarche. Je clique sur le bouton : une seule question m'est posée (Comment s'est passée cette démarche pour vous ?). Je choisi le pictogramme "moyen" mais pas moyen de cliquer sur le bouton valider qui reste grisé. Aucune autre case ou proposition ne m'étant proposé, il m'en en fait impossible de donner mon avis. Je dois abandonner et ferme la page...

Evav le 02/09/2020 à

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour Evav,Merci pour votre témoignage qui nous aide à améliorer le service que nous proposons aux usagers sur ce site.Comme vous l’avez constaté, le questionnaire « ;je donne mon avis ;» auquel vous avez ; répondu à la fin de votre déclaration d’impôts porte bien la marque Voxusagers, mais il n’est pas encore relié au site voxusager.gouv.fr.En effet, « ;je donne mon avis ;» est un dispositif d’enquête de satisfaction « ;à chaud ;» qui ne donne pas la possibilité pour l’instant de publier un témoignage usager, mais qui permet de recueillir des résultats utiles pour faire progresser la qualité des services en ligne que vous pouvez consulter sur l’observatoire de la qualité des démarches en ligne.Le site Voxusagers permet quant à lui à toute personne de publier un témoignage sur son expérience avec les services publics, ce que vous avez fait.Votre histoire nous rappelle la nécessité de mieux articuler les deux dispositifs pour une meilleure expérience usager, et soyez assuré que nous y travaillons, avec nos collègues en charge du questionnaire « ;je donne mon avis ;», qui ont été informés des problèmes dont vous nous faites part .

Bien à vous,
Paul, pour l'équipe Services Publics +
Date de la 1ère réponse 02/09/2020

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