Dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon dossier de demande de retraite en octobre 2020 via le site Internet; janvier 2021, je constate que les trimestres 2020 ne sont toujours pas validés, je ne peux donc continuer ma demande, alors que j'ai reçu un message me demandant de le faire avant le 18/01/2021. Sur le site de l'assurance retraite, je questionne via le robot de chat, qui me dit de me reconnecter plus tard... Je tente le 3960 : en surcharge, il faut rappeler plus tard, ou se rendre sur le site.Tentative de contact par mail : une fois saisie la rubrique du motif, réponse : renvoi vers le siteMoralité : il n'y a pas de problème qui résiste à une absence durable de solution.Le privé utilise beaucoup l'arme du site qui empêche tout contact direct avec un humain, il est dommage de voir que le service public utilise la même méthode.

Saintflour le 12/01/2021 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Saintflour,Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous prenons note des désagréments que votre passage à la retraite engendre et nous le regrettons.Lorsque vous initiez une demande de retraite en ligne, vous disposez de 90 jours pour terminer votre saisie et transmettre votre demande. C’est pourquoi vous avez reçu une alerte vous demandant de finaliser votre demande dans un certain délai. Il n’y a normalement aucun blocage technique à poursuivre votre démarche en ligne, même si les trimestres 2020 ne sont pas encore reportés au compte. Cette mise à jour va se faire automatiquement et le calcul de vos droits tiendra compte de cette dernière année.Nous vous recommandons de finaliser votre demande en ligne, car elle est la garantie d'un traitement rapide, simple et sécurisé. ; ;Nos conseillers retraite restent à votre disposition au 39 60 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi, sans interruption, de 08h à 17h ;: afin d'éviter les périodes de forte affluence et de réduire votre délai d’attente, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.En créant votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr, vous avez également la possibilité d’échanger avec la Carsat par mail sécurisé et de poser une question personnalisée si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans la rubrique " questions fréquentes" sur le site internet.Nous espérons vous avoir apporté des éléments de réponse à vos interrogations.

Cordialement,
Marjorie - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 14/01/2021

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