Carsat : plateforme téléphonique, moyens de contacts, transmission numérique asymétriques et inadaptés

Ressenti de l'usager : Négatif

Au sujet du Carsat, mon propos est presque entièrement dans le titre : réponses inadaptées et contradictoires des différents agents théoriquement polyvalents qui vous prennent en charge sur la plateforme, résultat identique physiquement agence qui ne semble pas savoir ce qui a été échangé antérieurement.Numérisation en 2020 in situ de 80 pages de documents qui finalement ne se retrouvent plus 6 mois plus tard et découvert incidemment in extremis en fin d’entretien minuté par un agent qui ne semble finalement pas vous avoir écoutéPrière par la suite d envoyer ces même documents en AR (80 pages, c’est tarif 1 kg).En 2020, une partie de ces documents soit 48 bulletins de salaire de la fonction publique d’État indice initial base 365 pourtant présentés en... 2010 à la même agence CarsatDonc : 16 trimestres qui ne sont toujours pas enregistrés 10 ans après au relevé de carrière. S’en suivent d’ailleurs 12 trimestres postérieurs supplémentaires qui 6 ans après ne le sont pas plusCoût téléphonique en dépassement au mépris du décret 2018 avec impossibilité de savoir si votre temps d’attente est imputé à votre facteur (en contradiction cette fois avec une disposition très ancienne datant pourtant cette fois de ...Balladur.Mode de transmission numérique inadaptée (page par page...), serveur qui plante en route, interface numérique de rédaction de courrier qui vous retoque l’intégralité de votre message en fin de rédaction pour des raisons d usage de caractères dont on ne sait rien préalablement (il est impossible de savoir a posteriori si les points d’interrogation, virgule ou même les caractères accentués et ponctuations légitimes sont à l’origine du bug, puisque rien dit a priori)Plateforme téléphonique qui arrive à vous donner un RDV à un jour et une heure où l’agence est pourtant officiellement publiquement fermée, agence qui vous reçoit comme si c’était une faveur et vous laisse un message tel. en absence depuis un numéro que vous ne pouvez pas rappelerPlateforme qui vous envoie chercher un document annexe (et hors sujet) à demande de retraite à la CPAM que la CPAM ne connaît pas elle même. Découverte par la suite de ce même document dans la salle d’attente de l’agence cantonale Carsat.Argue rétrospectivement que la situation est perturbée par l’épidémie de Covid alors qu’à cette date aucune disposition de confinement avait été encore prise.Vous êtes priés finalement et systématiquement devant autant de contradiction et de non reconnaissance d’erreur de procéder par voie postale de réclamation à une adresse régionale qui s’avère être différente, pour une commission dont vous ne savez rien, et qui pourrait du bout des lèvres reconnaître très gracieusement ce qu’elle n’a pas fait depuis 10 ans.Comment des bulletins de salaire originaux fonction publique CDD non titulaire portant qui plus est l’entête très claire de Ministère Santé,...Travail, Préfecture de...sur une période de 2006 à 2014, présentée déjà pour partie en 2010 ne figurent toujours pas au relevé de carrière en 2020 ?Comment ces mêmes documents numérisés sur place et accompagnés de leur contrat et avenants, déclaration annuelle fiscale de l’employeur, par l’agence locale Carsat en début 2020 n’apparaissent plus quelques mois non plus et plus tard à la consultation nationale de mon compte dans la même agence cantonale ? (28 trimestres manquants sur 167 requis pour mon âge, dont 141 déjà valides arrêtés à la date figée de 2006)Pourquoi une procédure de recours exceptionnel est proposée pour une chose normale : ces salaires publiques sont biens réels, figurent dans les comptes publiques de trésorerie, figurent aussi automatiquement dans mes états annuels fiscaux.