France connect

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourTout d'abord, merci pour cette possibilité qui nous est offerte de nous exprimer en tant qu'usagerVoici mon "histoire"J'utilise France connect pour accéder à différents sites administratifs.J'ai créé mon identifiant France connect à partir du site des impôts.Donc, dès que le site des impôts ne fonctionne pas, je suis bloqué pour accéder aux autres sites. Je comprends d'un point de vue techniqueCe qui m'agace, c'est que cela m'arrive régulièrement quand je fais mes démarches très, très tard le soir (minuit, 1h).Je ne pense pas avoir la poisse au point que le site des impôts soit planté juste quand je veux utiliser France Connect. Je pense plutôt à des opérations de maintenance ou de mise à jourSerait-il possible, dans ces cas-là, d'afficher un bandeau ou d'avoir une pop'up indiquant que le site est en maintenance et la durée approximative de l'indisponibilité ? Cela permettrait de ne pas s'énerver et de s'organiser au mieuxOu alors avoir un mécanisme permettant d'utiliser France connect même quand les sites de référence (impôt dans mon cas) ne fonctionne pas. Oui là, je sais que ça va être compliqué. Mais si la DINUM veut promouvoir France Connect, il faut faire le maximum pour éviter ce type d'interruption de serviceMerci pour votre retour sur cette "histoire"

MP007 le 04/02/2021

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Réponse du service France connect

Bonjour MP007,Nous vous remercions pour votre histoire qui a attiré toute notre attention.Nous avons sollicité notre partenaire des impôts et nous n’avons pas connaissance d’interruption de service fréquente ou régulière entre minuit et 1 heure du matin.Je vous invite à nous écrire à l’adresse support.usagers@franceconnect.gouv.fr en nous donnant des précisions sur votre parcours (la démarche à laquelle vous accédez et le fournisseur que vous utilisez) et surtout des copies d’écran des messages d’indisponibilité que vous rencontrez.Je vous demanderai également de bien vouloir faire précéder l’objet de votre mail par Voxusagers pour nous permettre de suivre cette histoire. ; ; ; ;

Cordialement,
Christine, France connect
Date de la 1ère réponse 22/02/2021

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