Aucun renseignement prealable sur le montant de ma retraite, aucun contact satisfaisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres ma demande en ligne je n'ai jamais eu de reponse aux questions posés multiplesCela donne l'impression d'un service internet de la caisse retraite complétement dépassé, ce que ne peut justifier le Covid.Chaque contact me renvoie à une impasse. Les informations que l'on m'envoie par mail sont totalement à coté de la demande. Le serveur téléphonique ne m'a pas satisfait et le contact m'a semblé déshumanisé.

JCM le 23/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour JCM,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de vos démarches.Afin d’obtenir une réponse personnalisée vous pouvez contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la ; rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ;". Vous pouvez également consulter la rubrique " questions fréquentes" afin de voir si d’autres personnes dans votre cas ont reçu une réponse.Vous pouvez aussi faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Sylvie, CARSAT Rhônes-Alpes
Date de la 1ère réponse 01/03/2021

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