Carsat : complications permanentes due à la communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Je regrette que certaines personnes m'aient fait de réponses générales en réponses aux questions personnelles posées. Je ne comprends pas que l'on ne puisse contacter son conseiller par mail puisque pour joindre la CARSAT par téléphone il faut vraiment être persévérant. Malgré cela, ce service est pratiquement impossible à joindre.Il serait également bien de pouvoir joindre la personne qui s’occupe de votre dossier. Pour résumer je me suis sentie vraiment seule face aux nombreuses questions restées sans réponseLe conseiller virtuel ne sert pas vraiment à grand chose, c’est une catastrophe, et je trouve le site est très mal conçu. Cela provoque des complications.

Raslebol le 14/03/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Raslebol,Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter.Pour nous joindre, vous avez la possibilité de contacter et échanger des documents par mail sécurisé ;avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la ; rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ;".Vous pouvez aussi faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.En espérant avoir pu vous aider.

Bien à vous,
Mathilde - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/03/2021

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