Persévérance et courage avec la CARSAT

Ressenti de l'usager : Neutre

2 mois d'essai au téléphone et toujours même message répondant que toutes les lignes sont occupées et que plus de 10mn d'attente et ça coupe... 5 ou 6 mails envoyés avec malgré mes différentes questions, toujours le même copier/coller.. pour finalement par lassitude écrire à plusieurs adresses de la carsat en demandant d'être rappelé et la miracle... jai été appelé par une personne géniale et très professionnelleET J'AI ENFIN EU MES RÉPONSES

christale2109 le 11/03/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour christale2109,Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter.Pour nous joindre vous avez la possibilité de nous contacter et d'échanger des documents par mail sécurisé avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la ; rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ;". Une fois connecté à votre espace personnel vous pourrez également modifier vos coordonnées.Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 39 60 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Nous travaillons quotidiennement à la satisfaction de nos assurés et sommes heureux qu'un de nos collaborateurs vous ait recontacté pour apporter des réponses à vos questions.Nous vous souhaitons une belle retraite.

Bien à vous,
Mathilde - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 15/03/2021

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