Liquidation des droits à la retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Via le site www.info-retraite.fr et "mon compte personnel", j'ai fait ma demande de retraite et l'assurance retraite a centralisé tous les dossiersPour un départ en retraite au 01/01/2021, j'ai commencé la demande au 1/08/2020, reçu le 1er paiement du régime général début 02/2021 et de ma principale complémentaire (Agirc/Arcco) début Janvier 2021. La plupart des contacts furent par mail avec quelques conversations téléphoniquesLes points positifs. centralisation: Très Bien en général. "assurance retraite" très réactif surtout pour la constitution du dossier. système des paiements provisoires bien établis, fonctionnent bienLes points à améliorer. Processus trop longs. Je n'ai pas encore les paiements définitifs (pour les salaires et cotisations payés en 2020). Le système de messagerie de l'assurance retraite est un peu archaïque dans la 2de phase après établissement du dossier initial: si l'assurance retraite demande une pièce jointe, pas de problème pour la joindre mais si une pièce jointe n'est pas demandée, impossible de la joindre. Dans ce cas , j'ai du contacter l'assurance retraite par messagerie en décrivant la PJ que je souhaitais envoyer. L' assurance retraite a du m'envoyer une requête en demandant cette PJ.... Impossible d'avoir en ligne des montants de retraite ou de complémentaire pendant l'étude du dossier. Les simulations en ligne ne sont pas assez précises et pas personnalisées et les montants sont envoyés par courrier seulement. pas ou peu d'infos précises sur l'avancement des dossiers (pour CARSAT et AGIRC/ARCCO).. Pour AGIR/ARCCO: finalement 2 types d'interlocuteurs (eux et Malakoff Humanis). Un serait plus simple. En plus, impossible d'avoir au téléphone les responsables gestionnaire du dossier mais seulement des correspondants qui donnent seulement des infos générales. les "aides" numériques ne sont pas très utiles lorsque les questions sont complexes ou liées au dossierAmélioration proposée:L'assurance retraite pourrait mettre une personne en charge du dossier depuis la constitution du dossier jusqu'à la finalisation (paiement définitif) du régime général et des complémentaires. Cette personne serait le seul contact du "client", aurait toutes les connaissances et pourrait relancer les différents caisses.