Bonjour Dominique ,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées.En tant que service public, notre priorité porte sur la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et sur leur satisfaction.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Ce numéro est gratuit et donc sans aucun surcout depuis le 1er janvier 2021.Pour les joindre facilement, nous vous recommandons de privilégier vos appels aux heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Si nos téléconseillers ne peuvent vous apporter une réponse immédiate, ils transmettent alors votre demande au conseiller retraite en charge de votre dossier afin que celui-ci vous recontacte.Vous avez également la possibilité de contacter nos services via la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.frDans ce cas, les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Nicolas, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 16/03/2021
