Info-retraite.fr, Cicas, Agirc-Arrco : dysfonctionnements et nonchalance en réponse à mes demandes

Ressenti de l'usager : Négatif

Points négatifsLe site info-retraite.fr, censé faciliter les démarches afin que tous les organismes de retraite puissent utiliser les pièces justificatives n'est pas efficient puisque certains document produits sur le site m'ont été redemandés par le CICAS (dont on se demande à quoi et à qui il peut bien servir au vu de leur mauvaise gestion de mon dossier), ou ont été ignorés par la Caisse des Dépôts (retraite des mines) puisque ce service a appliqué un taux de CSG à 8,3 % au lieu de 6,6 % et j'ai donc par conséquent été dans l'obligation de leur adresser une réclamation à ce sujetLe site info-retraite.fr, pas plus que le simulateur MAREL, n'ont pris en compte mes périodes effectués à l'étranger (en Allemagne), si bien que toutes les simulations effectuées ou encore les relevés sensés me communiquer l'âge du taux plein étaient erronéesLe fait de signaler une absence de période d'activité à l'étranger a bien été prise en compte par l'Assurance Retraite, mais n'a a aucun moment été inclue dans mon relevé de carrière sur le site info-retraite.fr; donc j'ai du supposer de mes droits à la retraiteLe site de l'Agirc Arrco me proposait de finaliser mon dossier en ligne: le lien renvoyait systématiquement vers une page précisant, en autres, "Nous vous prions de vous connecter demain afin de finaliser la constitution de votre dossier en ligne." J'ai donc du envoyer mon dossier de plus de 72 pages par voie postale à l'adresse indiquée sur la lettre d'accompagnement du pack PRC (CICAS Metz). Puis, dans la foulée, je reçois un second courrier d'accompagnement du pack PRC, identique au premier, mais émanant du CICAS de Tours. J'ai pris contact avec le CICAS par téléphone (numéro payant), et on me confirme la réception de mon dossier tout en me demandant de ne pas tenir compte du courrier provenant du CICAS de Tours. Un mois plus tard le CICAS de Tours m'adresse une relance pour non envoi de documents ! Bref, une organisation qui m'a fait craindre jusqu'au dernier moment de ne pas pouvoir bénéficier de ma retraite... car pour enfoncer le clou, le site proposait de suivre l'évolution de mon dossier, sauf que mon dossier n'a jamais dépassé l'étape 1 et les documents, pourtant bien transmis, n'ont jamais été validés comme enregistrés sur ce même site ! Je n'ai toujours pas compris l'utilité de ce site, et j'ai du contacté à plusieurs reprises le CICAS soit par téléphone, soit par courriel, sans avoir vraiment de réponse rassurante qui aurait pu expliquer les raisons d'un dysfonctionnement du suivi en ligne de ma demande. Ce n'est que quand j'ai été contacté par mon groupe de protection sociale, tout au début de mon premier mois de retraite, que j'ai enfin pu avoir la certitude que mon dossier avait bien été traité.Points positifsL'Assurance Retraite m'a adressé une garantie de versement de ma retraite personnelle le même mois de ma demande de retraite en ligne, puis un mois après ma demande elle m'a adressé ma notification de retraite avec un extrait d'inscription au registre des retraites.Par ailleurs, la Deutsche RentenVersicherung (équivalent allemand de l'Assurance Retraite) a bien été informée de ma demande de retraite et m'a également rapidement adressé un courrier d'information sur mes droits à la retraite (en Allemagne), en détaillant les dispositions à prendre pour en bénéficierConclusionDématérialiser revient à moderniser le système, même si encore beaucoup de personnes ne sont pas familiarisés avec les outils informatiques. Mais ce que je regrette, c'est, en ce qui me concerne, le constat d'un dysfonctionnement d'une partie du système et la nonchalance des réponses fournies par certains services