Le contact téléphonique redresse une mauvaise expérience en ligne et par courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour mon expérience je pense que ma prise en charge à été assez rapide- le 1er contact a été par mon inscription sur le site de l'assurance retraiteLes reproches qui pourraient être fait sont:- Le manque de moyen dans la communication avec vos services- Une adresse mail pourrait être utilisée pour l'envoi et la réception des documents afin d'éviter la Poste- Les appels téléphoniques trop long en attente même dans les plages dites libres- Pour l'envoi des 1er document les courriers se perdent- Le lien internet arrive au moment de finaliser le dossier c'est trop tardif.- Pour l'assurance complémentaire j'ai fait un dossier rempli sur internet, celui-ci a été validé par leur service et il mon redemandé la même chose par courrier 1 mois après- le point positif c'est l'appel téléphonique du début octobre pour vous dire que votre dossier est complet par un agent de l'assurance retraite, personne compétente dans ses explications

Laurent le 17/03/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Laurent,Nous vous remercions pour votre témoignage et pour les pistes d'amélioration proposées. Nous tenons compte des remarques formulées par nos assurés dans un souci d'amélioration continu. Pour nous contacter :- Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.- Si vous ne souhaitez pas patienter, vous pouvez poser une question personnalisée en utilisant la messagerie de votre espace personnel, sur le site de l'Assurance Retraite.Une fois votre demande de retraite déposée et durant toute la phase de traitement de votre dossier, vous avez la possibilité de transmettre les documents demandés par votre conseiller retraite par voie dématérialisée, depuis votre espace personnel.Nous vous souhaitons une très belle retraite,

Cordialement,
Marjorie - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/03/2021

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