Bonjour Steph69,Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors du dépôt de votre demande de retraite.Concernant les justificatifs demandés, ils sont tous indispensables à l'étude de votre dossier et doivent donc être lisibles par le conseiller retraite. Lors d'une demande en ligne, l'assuré a la possibilité de scanner les documents (avec un scanner) ou de les photographier avec un smartphone pour les transférer en dématérialisé, sans frais postaux. Dans le cas où la qualité des documents ne le permet pas, nous sommes contraints de vous demander un envoi postal.Par téléphone, nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 39 60 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Même si le serveur vocal signale un grand nombre d'appels, en cas de demande urgente, nous invitons les assurés à rester en ligne. Un téléconseiller prendra en charge la demande.Si votre demande n'est pas urgente et que vous ne souhaitez pas patienter, vous pouvez poser votre question via la messagerie de votre espace personnel sur le site de l'Assurance Retraite.Nous espérons que le reste de vos démarches s'est déroulé dans de bonnes conditions et nous vous souhaitons une très belle retraite,
Cordialement,
Marjorie - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/03/2021
