Pour un départ en retraite impossible d'avoir un conseiller par téléphone.

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de monter un dossier de départ en retraite, une étape importante de la vie, je n'ai jamais pu contacter un conseiller par téléphone après une bonne vingtaines d'appels vainsLe service public doit aussi laisser la possibilité aux administrés d'avoir un contact humain et un interlocuteur afin de commencer à monter un dossier. Une fois ce premier contact établi, bien sûr que les courriers peuvent se faire par mails.

Robert le 21/03/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Robert,Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les ;difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Marjorie - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/03/2021

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