Impossible d'avoir le Carsat au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir la carsat au téléphone malgré de multiple essais faits entièrement sur internet sans aucune aide, j'ai été consulté une assistante sociale pour savoir si je touchais mon dû avec les courriers reçus, elle a été incapable de me dire exactement car les lettres se contre-disaient.Donc obligé de faire confiance aux divers organismes car elle non plus n'a pas réussi à avoir une personne au téléphone. C'est incroyable que l'on ne puisse pas avoir au moins un rendez-vous avec une personne compétente ou bien une personne au téléphone.Je pense aux personnes qui n'ont pas internet et des plus jeunes dans leur entourage car j'ai eu besoin de mes enfants pour leur adresser les nombreux justificatifs qu'il demande tout au long de la demande plus de 6 mois d'interventions.

Myrtille le 22/03/2021 à

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Myrtille,Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les ;difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelée).En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Marjorie - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 30/03/2021

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