Demande de retraite en période de Covid : démarches en ligne complexes, Carsat difficile à joindre...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite en ligne après avoir tenté de solliciter un appui via mon antenne Carsat.Je consulte via Internet les horaires d'ouverture au public et je me rends dans les créneaux affichés sur le site internet.En arrivant sur le site physique, une employée vient à ma rencontre et me dit que le contact physique est proscrit et que je dois prendre rendez-vous pour avoir un contact. Le numéro à 4 ou 5 chiffres qu'elle me communique aboutit à une opératrice (agréable au demeurant) qui me dit que je ne peux me rendre sur site. Tout ça pour ça.Je me retrouve donc à devoir me débrouiller en ligne. Je m'y colle donc pour mon épouse qui se définit comme sujette à l'illectronisme...C'est parti : transmission des bulletins de salaires de l'année N-1. Mon épouse travaille en CESU 9 employeurs. Je scanne ses bulletins de salaire 1 par 1 et les envoie (pas trop long 9 fois 12 = 108 bulletins de salaire).Ça marche nickel jusqu'au 54ème : erreur fatale : saturation d'envoi. Tout ca pour rien.Je me renseigne auprès d'amis malins de l'internet. Ils m'indiquent un site (gratuit, c'est magique) de fusion de fichiers et je peux transmettre mes 108 fichiers PDF. Le reste n'est que de la rigolade pour un ancien utilisateur du web dans l'exercice de son métier.Je pense que ce système est conçu pour ceux qui sont à l'aise avec internet et que cette complexité privent certainement beaucoup de personnes de leurs droits.Pour m'aider, j'ai juste eu un contact téléphonique au 39xx avec un conseiller compétent mais au bout de multiples tentatives. Je n'ose imaginer la catastrophe pour la multitude de personnes incapable de se retrouver dans ce maquis administratif.