Carsat sud-est : demande de retraite en ligne et par téléphone catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour est merci pour cette très belle initiative.Dans mon cas j'ai commencé ma demande par le formulaire en papier télécharger depuis le site d'assurance retraite pour fixez mon départ a la retraite en 1 janvier 2020 est les choses vont mal avec la pandémie est le traitement n'est pas a la hauteur. En plus on n'a pas même des vrais infos sur l'instruction et les démarches.Quand vous essayez d'être en contact avec les télé-conseillers il n'y a pas de réponse pour votre cas. J'ai fait des rappels téléphoniques sans réponses concrète sur mon suivi de dossier en cours jusqu'à novembre 2020.J'ai commencé a poser des questions sur l'espace personnel du site officiel de l'assurance retraite. Ils ont répondu par ça : "votre demande de retraite de réversion pour la date de 01/01/2020, on vous conseille de faire une nouvelle demande pour la date de 01/01/2021" Et comme ça j'ai passé presque un 1ans sans depuis le mois 08/2019, date de ma demande initiale.Mon expérience a été catastrophique au niveau de la demande de retraite et des appels téléphoniques.Merci.

TONYTHEZURICHBROWNPARKER le 02/04/2021 à

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour TONYTHEZURICHBROWNPARKER,Je vous remercie pour votre témoignage et je vous adresse toutes nos excuses pour cette expérience malencontreuse.Le site de l’Assurance retraite met en effet des formulaires à télécharger, ou à remplir directement, à votre disposition qu’il convient de renvoyer à la Carsat Sud-Est (35 rue George - 13386 Marseille Cedex 20).Il est également possible de faire vos demandes depuis votre espace personnel de l’Assurance retraite et ce pour l’ensemble des régimes de retraite.Par ailleurs, le site propose également un service dans votre espace personnel « Obtenir la liste personnalisée de mes démarches retraite », accessible également sans connexion à votre compte en passant par : «Actif», puis «Salarié», puis «Mes démarches» et «Je prépare ma retraite», qui vous récapitule l’ensemble des démarches nécessaires ou conseillées pour partir à la retraite sereinement.En cette période difficile que nous traversons tous, la Carsat Sud-Est s’est adaptée aux nouvelles contraintes sanitaires afin d’assurer ses missions de service public et leur continuité à votre destination sur l’ensemble des régions Paca et Corse.Toutes nos agences retraite vous accueillent sur rendez-vous afin de vous conseiller sur votre future retraite.Ces rendez-vous peuvent être pris en composant le 39 60 (numéro gratuit) ou directement en ligne sur internet.Je regrette que les échanges avec nos téléconseillers n’aient pas permis d’apporter des réponses à vos questions.En ce qui concerne votre demande j’espère, et je pense, que finalement le dénouement est à votre convenance.Merci encore de votre retour.

Cordialement,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 12/04/2021

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