CARSAT Alsace-Moselle - Six mois après ma demande de droits, j'attends toujours

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon départ en retraite anticipée pour carrière longue est possible dès le 01/07/2021, à l'âge de 60 ans et 1 mois (information présente depuis plusieurs années sur mon espace personnel de l'Assurance retraite). Dès le mois d'octobre 2020, conformément à la procédure, via mon espace personnel, je transmets à 2 reprises le formulaire d'examen relatif à ma demande de départ anticipé. Le formulaire n'a jamais été réceptionné par la CARSAT !! En décembre 2020, j'adresse donc un courrier recommandé en y joignant le dit formulaire. Une réponse à ma demande me parvient enfin confirmant un départ possible à compter du 1er juillet, sous réserve de justifier encore de 2 trimestres cotisés en 2021. Les bulletins de salaires des mois de janvier et février 2021 me sont donc demandés pour la validation des trimestres. le mois de janvier a été demandé à 2 reprises (première transmission "égarée" ?). Depuis cet envoi, plus de nouvelles. J'adresse 2 mails à cet effet, et précise que j'ai l'obligation urgente d'informer formellement mon employeur de mon départ. Je mentionne mon numéro de téléphone pour être à minima rappelé pour clarifier la situation. Une réponse mail m'est faite le 16 mars, mais qui ne répond pas à ma question et qui ne précise aucun délai approximatif de traitement. Le 29 mars, j'appelle la plateforme téléphonique de la CARSAT, qui, en guise de réponse, me précise que le dossier est en cours et qu'un message va être adressé à l'instructeur en précisant le caractère urgent de ma demande. Je devais être rappelé dans les 8 jours.A ce jour, je suis toujours en attente d'un contact. Je précise que ma carrière professionnelle est "linéaire" et ne souffre pas d'incidents qui complexifieraient l'étude de ma situation (excepté mon début de carrière, j'occupe mon dernier emploi chez le même employeur et ce depuis presque 40 années). Il semble impossible d'obtenir un RDV même en distanciel, ni même un contact téléphonique avec un instructeur. Les bureaux sont fermés à l'accueil pour cause de contexte sanitaire. La préconisation de la CARSAT est d'initier la demande de départ en retraite 6 mois avant l'échéance, mais la demande ne peut être initiée avant d'avoir la confirmation d'un départ possible en carrière longue, confirmation que j'attends toujoursSi je peux comprendre que le contexte "Covid" actuel puisse perturber la fluidité des traitements, il me semble qu'à minima un contact serait signe de respect de l'usager et source de gain de temps et d'énergie tant pour l'usager que pour le service en charge des instructions des demandes. J'ai rédigé ces quelques lignes pour contribuer à une espérée amélioration du service à rendre, mais mon expérience (non finalisée) me laisse penser que le chemin est long !