Sophie 12/04/2021

Ressenti négatif

Service PERCEVAL : impossible de trouver un contact et des réponses

Bonjour, j'ai effectué une démarche car ma carte bancaire a été piratée. J'ai reçu un mail m'informant que j'allais recevoir une attestation pour ma banque. Je reçois ce mail qui m'indique que le document est bien dans mes documents et voilà je ne trouve rien et ne cherchez pas à contacter quelqu'un....impossible de trouver un contactMerci le service public

28 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour Sophie,L'absence de récépissé doit résulter d'un problème informatique.Je vous invite à faire à nouveau un signalement sur la plateforme.Quant à la possibilité de contacter la plateforme, cela est possible. Une adresse mail est indiquée : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr. Je remonte l'information quant au manque de visibilité de cette dernière.

Cordialement,
Pascal, DGGN
Date de la 1ère réponse 15/06/2021

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