Retraite en ligne : ça pourrait être mieux. Je n'ai pas touché ma première pension.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien que j'ai fait ma demande de retraite 6 mois avant, elle n'était pas prête quand je suis partie en retraite. Je suis carrière longue, je n'ai jamais pu obtenir mon attestation et n'ai donc pas pu la fournir à l'AGIRC ARRCO qui me l'a réclamé plusieurs fois. Ils ont dû attendre que mon dossier soit traité par la CNAV.Je n'ai pas touché mes pensions le 1er mois. Comment je fais pour régler mes charges ? Ensuite j'ai vraiment rencontré des difficultés avec les sites internet. Pas assez de place pour mettre les justificatifs demandés. Que ce soir la CNAV ou l'AGIRC ARRCO, on m'a redemandé plusieurs fois les mêmes documents que j'avais déjà fourni (ou sur le site ou par envoi postal). Quant à joindre une personne au téléphone, c'est impossible. Je suis malheureusement partie en retraite l'année de la Covid. Mais cela ne justifie pas tout. Autre remarque avant la demande de retraite : je n'ai jamais pu justifier à mon employeur que j'étais carrière longue et que je pouvais partir au 31/12 car mon compte n'était pas à jour, ou alors pas disponible... un peu le parcours du combattant.Enfin une dernière remarque, on ne reçoit aucune information de l'avancement du dossier (en même temps il n'avançait pas puisqu'il n'a été traité qu'après la date des 6 mois). Par contre les autres organismes de retraite (Ircantec) ont été très efficaces. Merci.

Potiasa le 14/04/2021

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Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour Potiasa,Merci de nous avoir fait part de votre expérience, précieuse dans un souci d'amélioration continue de notre qualité de service.Veuillez nous excuser quant au retard dans le délai de traitement de votre demande. Dans le cadre d'une demande de retraite anticipée pour carrière longue, l'attestation doit impérativement être demandée à votre caisse régionale via le formulaire dédié, au préalable de votre demande de retraite. https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/demande-attest-dep-car-long.pdfA la différence de l'AGIRC ARRCO, le premier versement de votre retraite est effectué à terme échu, entre le 8 et 10 du mois suivant votre date de départ à la retraite. Conscient que l'espace disponible pour transmettre les justificatifs était insuffisant, celui-ci a dernièrement été augmenté, passant de 3 Mo à 4 Mo.C'est avec regret que nous constatons que les mêmes documents ont pu vous être demandés à plusieurs reprises par les différents organismes. Notre volonté étant de rendre la demande de retraite en ligne la plus simple possible et que les documents transmis puissent être à disposition de l'ensemble des organismes en charge du traitement de votre demande. En cas de questions ou difficultés, nos conseillers sont joignables au 3960 de 8h à 17h du lundi au vendredi, vous avez également la possibilité d'interroger un conseiller via votre espace personnel de l'Assurance Retraite.Dans le but de vous tenir informé de l'avancement du traitement de votre demande, plusieurs e-mails ou sms sont adressés. Vous avez également, via le service "suivre ma demande en cours" de votre espace personnel de l'Assurance Retraite, la possibilité de suivre l'évolution de votre demande. https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication

Cordialement,
Mathias
Date de la 1ère réponse 15/04/2021

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