Diverses prises de contact avec la Carsat, mais aucune réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de préparer mon départ à la retraite, ayant une carriere compliquée (multiples employeurs, periodes interrompues...), j'ai essayé d'avoir un véritable contact avec la CarsatJ'ai donc sollicité un RDV.Au téléphone, on m'a dit que ce n'est pas possible dans mon cas. L'agence de ma région est restée totalement fermé entre le premier et le second confinement.J'ai alors posé mes questions au téléphone : on m'a fait que des réponses générales sans entrer dans le détail et la personne que j'ai eu était très pressée de raccrocher.Les personnes que l'on a au téléphone ne sont pas celles en charge de votre dossier et ne peuvent pas contacter ces dernières pour vous aiderEnsuite j'ai envoyé des courriers et des messages sur le site de l'assurance retraite et là encore, je n'ai eu que des réponses très généralesEnfin, j'ai envoyé une lettre recommandé et j'attends une réponse de la Carsat...Bref, cela fait 8 mois que cela dure, mon impression est que le service public a complètement failli à sa tâche, l'institution n'est pas à l'écoute de ses assurés.

jean74 le 20/04/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour jean74,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les ;difficultés que vous avez rencontrées.Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire.Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Cordialement,
Mathilde - Carsat Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/04/2021

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