Carsat : Problème de dépôt de document en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai adressé ma demande de retraite définitive.Je reçois un courrier dans les messages de mon espace personnel qui me demande d'envoyer par voie postale mes 12 derniers bulletins de salaires. Alors à qui sert mon espace personnel ?Lorsque je voulais poser la question pour résoudre ce problème, Aria me répondait qu'elle ne comprenait pas ma question et me demandait de la reformuler.J'ai donc dû recontacter la Carsat pour qu'on me permette de les déposer sur mon espace personnel. Sinon je suis toujours dans l'attente du traitement de ma demande alors qu'elle est complète.

GIOVANNI le 10/05/2021 à

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour GIOVANNI,Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour partager votre témoignage.Vous soulignez, à juste titre, les avantages des échanges dématérialisés avec votre caisse de retraite. Les collaborateurs de la CARSAT sont fortement incités à privilégier la demande de documents en ligne, ce qui n'a apparemment pas été le cas en ce qui vous concerne. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Les équipes de la CARSAT sont mobilisées pour instruire et notifier le droit à pension, au plus tard le mois du départ en retraite.Nous vous prions de bien vouloir patienter.

Cordialement,
Grégory
Date de la 1ère réponse 02/06/2021

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